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　　捷福裝備(武漢)股份有限公司是智能機器人焊接設備的專業生產商及焊接機器人集成技術的提供商;并提供所有的備件供應、技術咨詢、技術培訓等服務。捷福裝備(武漢)股份有限公司的服務人員經過專業培訓，具備所供焊機產品的專業安裝、調試和維修服務技能。為了讓貴公司與捷福裝備(武漢)股份有限公司之間的業務往來更加輕松，建立更好的戰略合作伙伴關系，我們愿與您共享優質的服務體系：

　　一. 售前服務

　　當您和捷福裝備(武漢)股份有限公司有了第一次接觸，您就開始分享我們的星級維護：我們為您提供世界領先水平的焊機設備，有針對性的設計產品型號，以及項目前期的技術交流，讓您對我們的生產能力，技術力量有更深的了解，為您解決后顧之憂。

　　二. 售中服務

　　當您和捷福裝備(武漢)股份有限公司構建了買賣意向，我們將為您提供極具性價比的產品及良好的供貨體系，正規的報價單及合同是您利益的保障。

　　三. 售后服務

　　當您正式成為捷福裝備(武漢)股份有限公司的客戶，我們將為您提供一系列的售后保障，凡購買了我公司的產品，保修壹年，在質保期內出現產品本身質量問題，本公司免費維修并長期提供技術支持和配件。我們的技術工程師將通過電話、傳真或電子郵件向客戶回答有關產品、安裝、調試及簡單的應用問題。售后服務不受時間限制，在接到電話后判斷必須到現場維護的則立即派專職技術工程師前往解決，聽取貴公司反饋意見并及時處理，如果技術問題比較復雜，我們會讓意大利技術專家在48小時內提出解決方案并即時實施，盡一切力量讓您的生產不受影響。我公司售出的設備到達用戶指定地點后，由我公司負責派專業技術人員到現場進行調試，并負責調試至驗收合格。

　　1. 技術培訓

　　我公司在設備調試、試運行直至最終驗收等各階段，同步地對用戶的技術人員就有關設備使用操作、設備維修、故障排除、設備保養等方面進行不少于5個工作日的現場技術培訓，直至受訓人員能熟練獨立操作。

　　2. 服務方式

　　1).電話支持

　　客戶在使用捷福裝備(武漢)股份有限公司的焊接產品時遇到疑問或設備出現不正常狀態時，可通過電話、傳真、電子郵件向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在最短的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導用戶排除設備故障。

　　2).現場支持

　　當電話支持無法滿足客戶需求時，在質量保證期內，設備運行發生故障時，我公司在接到用戶故障通知后,將在一個工作日內之內派富有經驗的工程師到達現場，免費提供咨詢、維修和更換零部件等服務，并及時填寫維修報告報用戶備案;

　　3).現場培訓

　　為提高客戶維修人員的設備維護能力，提高客戶獨立安裝和排除設備常見故障的能力，公司工程師在工程現場針對設備安裝和出現常見故障的原因及排除方法對客戶進行現場培訓。在焊機試運行期間，捷福裝備(武漢)股份有限公司人員將按照合同要求在用戶現場值班陪同，現場排除可能出現的故障，如果用戶要求，可延長陪產的時間。捷福裝備(武漢)股份有限公司庫存常用的焊機的易損件及維修備件，保證不因維修配件供應不及時而影響用戶的生產。如我公司產品出現各類問題，在確保應急措施保證生產的前提下，國內可以供貨的零部件可以在一周內更換，需要進口的零部件，也能確保在四周內更換。

　　3. 主要服務內容

　　1). 售后產品技術問題的咨詢

　　2). 指導客戶在現場解決產品的技術問題與故障

　　3). 產品售后培訓的策劃、組織與實施

　　4). 產品的維修服務管理

　　5). 客戶投訴的受理及處理追蹤

　　6). 客戶服務檔案的建立、維護和管理

　　7). 客戶意見、信息的收集、處理與管理

　　8). 客戶滿意度的調查與分析

　　9). 長期備品備件或替代升級產品提供

　　10).為專業客戶量身定制系統化服務